Bestellstornierungsrichtlinie

Bei VerenzaHome verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung einer Bestellung.

1. Stornierung vor der Bearbeitung

Wenn Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach dem Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

• Die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet.
• Die Bestellung wurde noch nicht verpackt.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.

In diesen Fällen kann die Bestellung in der Regel vollständig storniert werden.

2. Stornierung während der Bearbeitung

Sobald die Bearbeitung begonnen hat, prüfen wir individuell, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Da Bestellungen automatisiert verarbeitet werden können, kann eine Stornierungsanfrage nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung bereits gestartet wurde.

3. Stornierung nach Versand

Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt oder das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt.

4. Änderung von Bestelldaten

Falls Sie die Lieferadresse, den Namen des Empfängers oder andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

5. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

6. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung kann abgelehnt werden, wenn:

• die Bestellung bereits versandt wurde;
• die Bestellung vollständig bearbeitet wurde;
• eine Versandbestätigung bereits erstellt wurde;
• die Ware sich bereits im Zustellprozess befindet.

7. Kontakt für Stornierungsanfragen

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag und Feiertage: Geschlossen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.