Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über VerenzaHome aufgegeben wurden. Wir möchten sicherstellen, dass jede Rückerstattung klar, nachvollziehbar und fair bearbeitet wird.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem, sauberem und verkaufsfähigem Zustand.
• Der Artikel ist vollständig, einschließlich Zubehör, Verpackung und beiliegender Bestandteile.
• Der Artikel wurde nicht absichtlich beschädigt, verändert, gewaschen oder unsachgemäß verwendet.
• Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der angegebenen Frist eingereicht.
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer kann vorgelegt werden.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung. Fügen Sie klare Fotos des Artikels, der Verpackung und der Versandunterlagen bei.

Nach Prüfung können wir je nach Fall eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• der Artikel sichtbare Gebrauchsspuren aufweist;
• der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• Teile, Zubehör oder Originalverpackung fehlen;
• der Antrag außerhalb der zulässigen Frist gestellt wurde;
• der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne erkennbare Bestellzuordnung zurückgesendet wurde.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Wareneingang. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

6. Rückerstattungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Karteninstitut kann es zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Bestätigung.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel wegen Meinungsänderung, falscher Auswahl oder nicht mehr gewünschter Ware, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

8. Kontakt für Rückerstattungen

9. Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag und Feiertage: Geschlossen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.